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브레인스펙 컨설팅

변화 및 개선 진단

㈜브레인스펙병원교육개발원의 개선 진단은 병의원의 문제점을 파악하고
배치된 인력들의 직무를 분석 후 이에 맞춘 팀 설계와 교육, 훈련을 통해 최고의 역량을 구현시키고
변화와 개선을 이루어내는 솔루션입니다.

개선 컨설팅

상 담

병원 대표 상담

미스터리 진단

컨설턴트의 입장에서 병원의 문제점
및 교육목표 진단

내, 외부 환경 분석

내부, 외부 고객의 진단

진단 후 컨설팅 방향 설정

컨설팅 계획 수립

코칭 컨설팅

교육 및 개별상담

>병원 리포트

리포팅을 통한 병원의 변화 관찰
 

미스터리 진단

병의원 마케팅의 핵심은 바로 그 안에서 활동하는 우리들이라는 가치로 우리 안에서
고객 관계 증진을 통해 브랜드파워를 높이는 서비스가 실현될 수 있도록 검증된 컨설턴트들이
병의원을 직접 방문하여 고객의 눈과 귀로서 의뢰 병의원의 서비스를 분석, 진단하여
강점은 더욱 강화시키고 제한은 반드시 약화시킬 수 있는 개선 툴을 제공합니다.

미스터리 진단 세부하옥

총 17항목, 각 항목 당 5점 배점

항목 세부항목
고객 맞이 분위기 조성 단정한 복장
첫 인사 여부
따뜻한 분위기 형성(Small Talk 등)
음성과 발음
상담 위치
첫 인사 느낌
상담 / 치료 단계 친절도(표정)
Eye Contact
응대 태도
언어 표현
목소리 톤
속도
지난 치료에 대한 불편한 점/문의사항
시술 전 시술행위에 대한 설명
환자의 의사 표시에 공감 표현
마무리 주의사항 및 다음 치료에 대한 안내
끝인사 여부
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